RESPONSABLE SUPPORT COMMERCIAL & COORDINATION TRANSVERSE
Le garant de la fiabilité commerciale et de la fluidité entre les équipes
Chez 3DS Groupe, le Responsable support commercial & coordination transverse (F/H) structure, sécurise et optimise l’activité commerciale en garantissant la qualité des offres et la cohérence des projets vendus.
Véritable interface entre les équipes commerciales, techniques et opérationnelles, il assure la fiabilité des engagements pris auprès des clients et contribue à la performance globale de l’entreprise. Son rôle est central pour fluidifier les échanges, prévenir les risques et améliorer les pratiques commerciales.
Qu’est-ce qu’un responsable support commercial & coordination transverse ?
Le Responsable support commercial & coordination transverse (F/H) accompagne les équipes commerciales dans la construction, la validation et la sécurisation des offres. Il veille à la cohérence entre les engagements commerciaux et les capacités opérationnelles de l’entreprise.
Il intervient en coordination avec les différents pôles (bureau d’études, production, pose) afin d’anticiper les risques, fluidifier les échanges et garantir la qualité des projets vendus. Il contribue également à l’amélioration continue des outils, des méthodes et des pratiques commerciales.
Ce poste combine expertise commerciale, coordination transverse et structuration des processus.
Vous souhaitez découvrir le quotidien d’un Responsable support commercial chez 3DS Groupe ? Visionnez le témoignage de Vincent qui partage son rôle dans la sécurisation des offres et la coordination des équipes.
Missions
Quelles sont les missions du responsable support commercial & coordination transverse ?
Support commercial et sécurisation des offres
- Animation et coordination de l’activité des attachés commerciaux
- Contribution à la qualification des leads et à la détection de projets
- Organisation et participation à des rendez-vous commerciaux en appui
- Accompagnement dans l’identification des besoins clients
- Construction des réponses commerciales avec les équipes
- Préparation, contrôle et validation des devis (cohérence, faisabilité)
- Participation aux réponses aux appels d’offres
- Garantie de la qualité et fiabilité des données CRM et du reporting
Coordination transverse et fluidité opérationnelle
- Interface entre commerce, bureau d’études, production et pose
- Identification et remontée des risques commerciaux ou organisationnels
- Contribution à la résolution des points de blocage
- Garantie de la cohérence entre engagements commerciaux et capacité opérationnelle
- Amélioration de la communication inter-pôles
- Contribution à la fluidité des processus projets
Amélioration continue et structuration des pratiques
- Participation à l’amélioration des outils et process commerciaux (CRM, devis…)
- Contribution à la standardisation des pratiques commerciales
- Analyse des réclamations clients liées à la phase commerciale
- Proposition et mise en œuvre d’actions correctives
- Pilotage ou co-pilotage de projets transverses à impact commercial
Accompagnement, formation et capitalisation
- Accompagnement de la montée en compétences des équipes commerciales
- Structuration de l’onboarding des nouveaux collaborateurs
- Formalisation des bonnes pratiques (offres, argumentaires…)
- Création de supports d’aide à la vente
- Intervention en tant que référent sur les sujets complexes
Management et pilotage d’équipe
- Encadrement et animation de l’équipe support commercial
- Organisation des entretiens individuels et réunions d’équipe
- Suivi des plans d’actions et garantie de leur application
- Participation au recrutement et à l’intégration
- Suivi des indicateurs de performance et reporting à la Direction
- Contribution à l’élaboration et au suivi budgétaire
- Garantie du respect des règles de sécurité
- Coordination avec les autres pôles
Qualités et compétences requises
Profil recherché pour un responsable support commercial & coordination transverse
Compétences & savoir-faire techniques
- Formation Bac +3 minimum en commerce, gestion ou management
- Expérience confirmée en commerce BtoB
- Expérience en coordination d’équipe ou management transversal
- Maîtrise des méthodes de vente et cycles commerciaux
- Capacité à sécuriser et structurer des offres commerciales
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de planification (Kaze)
- Compréhension des enjeux techniques des projets signalétiques
- Lecture et compréhension de schémas techniques
- Connaissance des matériaux et produits utilisés
- Maîtrise des normes qualité, sécurité, environnement et amélioration continue
Savoir-être & qualités personnelles
- Excellent relationnel et communication transverse
- Sens de l’analyse et esprit de synthèse
- Rigueur et sens du détail
- Proactivité et capacité d’anticipation
- Diplomatie et gestion des interactions complexes
- Organisation et gestion des priorités
- Réactivité et gestion des imprévus
- Capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct
- Esprit d’équipe et collaboration
- Sens du service et orientation performance
Avantages
Travailler chez 3DS Groupe, c’est évoluer dans un cadre stimulant et bienveillant
Chez 3DS Groupe, nous croyons qu’un environnement de travail motivant repose sur la reconnaissance, la proximité et la confiance.
Nous offrons à nos collaborateurs un cadre à taille humaine, des équipes soudées et de réelles opportunités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Ambiance conviviale et esprit d’équipe
- Parcours d’intégration personnalisé
- Espaces de travail modernes et lumineux
- Accès à la formation et à la mobilité interne
Prêt(e) à rejoindre
une équipe
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Rejoindre 3DS Groupe, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où l’exigence technique et la convivialité se rencontrent au quotidien.
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