CHARGE DE RELATION CLIENT ET FIDELISATION
L’ambassadeur de l’expérience client et de la fidélisation
Chez 3DS Groupe, le Chargé de relation client et fidélisation (F/H) contribue activement au développement de la satisfaction et de la fidélité des clients. Il conçoit une communication client valorisante, cohérente et reconnaissante, dans une logique de renforcement durable de la relation.
En lien avec le Responsable Marketing, il participe à la définition du positionnement de la marque et met en œuvre un plan d’actions visant à accroître la visibilité, l’image et les parts de marché de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un chargé de relation client et fidélisation ?
Le Chargé de relation client et fidélisation (F/H) pilote les actions destinées à renforcer l’expérience client et à développer la fidélisation. Il conçoit des supports de communication adaptés, organise des événements clients et met en place des actions de reconnaissance destinées à valoriser les partenaires stratégiques.
Il suit les indicateurs de satisfaction, assure le reporting des KPI et propose des actions d’amélioration en lien avec les équipes internes. Il intervient également dans la gestion des avis clients et la coordination de l’image du showroom.
Ce poste combine communication, événementiel, analyse de performance et relation client.
Vous souhaitez découvrir le quotidien d’un Chargé de relation client et fidélisation chez 3DS Groupe ? Visionnez le témoignage de Nolwen qui partage son rôle dans le développement de l’expérience client et la valorisation de la marque.
Missions
Quelles sont les missions du chargé de relation client et fidélisation ?
Événementiel et animation de la relation client
- Sélection des lieux et prestataires des événements organisés par l’entreprise
- Création et gestion des invitations et inscriptions
- Participation à l’organisation des événements externes (soirée client annuelle, salons professionnels, événements dédiés)
- Invitation des clients fidèles à des événements exclusifs
- Coordination de l’évolution du showroom et gestion de son image
Création de contenus et supports de communication
- Sélection et retouche des photos d’interventions
- Conception, rédaction et mise à jour des supports de communication (Guides, Livre Blanc, brochures, présentations commerciales, études de cas)
- Contribution aux supports d’aide à la vente
- Participation à la communication institutionnelle
- Production de contenus valorisant la marque et ses engagements
Fidélisation et gestion de l’expérience client
- Recherche et sélection de goodies et cadeaux clients
- Participation à la création ou personnalisation des supports de reconnaissance
- Gestion des réponses aux commentaires clients négatifs sur les plateformes (Google, B-réputation…)
- Mise en œuvre d’actions correctives en cas d’insatisfaction
- Mesure et suivi des KPI de satisfaction client
- Reporting régulier des indicateurs et recommandations d’amélioration
Marque employeur et veille
- Participation à la création de contenus internes
- Contribution à l’organisation d’événements internes (team building, séminaire annuel)
- Participation à la veille concurrentielle, partenariale et R&D du marché
- Analyse des tendances de communication et de fidélisation
- Intégration des enjeux RSE dans les actions marketing
Qualités et compétences requises
Profil recherché pour un chargé de relation client et fidélisation
Compétences & savoir-faire techniques
- Formation Bac +3 minimum en marketing ou communication
- Première expérience en relation client ou communication
- Connaissance en brand marketing, marketing digital et médias sociaux
- Maîtrise des outils et méthodes de communication interne
- Connaissance en communication institutionnelle
- Gestion du relationnel client en situation d’insatisfaction
- Rédaction de contenus digitaux efficaces et irréprochables
- Application des principes de marketing et e-marketing
- Maîtrise des outils bureautiques et de la suite Adobe
- Connaissance des normes qualité, sécurité et politique RSE
Savoir-être & qualités personnelles
- Aisance relationnelle et excellente communication écrite et orale
- Créativité et sens esthétique développé
- Force de persuasion et capacité à valoriser des contenus
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Réactivité et gestion des priorités
- Adaptabilité et veille permanente sur les tendances
- Polyvalence et capacité à travailler sur des sujets variés
- Esprit d’équipe et collaboration transverse
- Méthode, rigueur et sens de l’organisation
- Curiosité et goût du challenge
Avantages
Travailler chez 3DS Groupe, c’est évoluer dans un cadre stimulant et bienveillant
Chez 3DS Groupe, nous croyons qu’un environnement de travail motivant repose sur la reconnaissance, la proximité et la confiance.
Nous offrons à nos collaborateurs un cadre à taille humaine, des équipes soudées et de réelles opportunités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Ambiance conviviale et esprit d’équipe
- Parcours d’intégration personnalisé
- Espaces de travail modernes et lumineux
- Accès à la formation et à la mobilité interne
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Rejoindre 3DS Groupe, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où l’exigence technique et la convivialité se rencontrent au quotidien.
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